2024年10月18日，6163银河.net163.am九里校区零号楼0411室举办了新青年教师系列讲座，本次学术活动邀请了学院信息系统与运营管理系的助理教授李欣蕊博士，围绕“用户驱动的数智服务策略研究——以电子商务为例”这一主题展开，学院部分师生到场聆听，讲座由信息系统与运营管理系系主任官振中教授主持。
讲座开篇，李博士指出在数字时代，亟需借助人工智能挖掘用户大数据以赋能服务策略的制定与优化，从而推动服务业的数智化改造及高质量发展。在此基础上，李博士提出“用户驱动的数智服务策略研究”这一研究问题，并介绍了通过“数智技术+”特定服务场景实现方法创新和理论创新的两种研究范式。
随后，李博士分享了在电商服务场景使用两种范式的代表性研究成果。研究一对应基于数智技术的方法创新，聚焦于传统搜索电商的信息服务策略，针对现有精选评论服务未考虑电商用户在购买决策过程中实际信息需求的不足，提出一种融合考虑先验知识的注意力神经网络和逐步非支配选择算法的评论提取方法，并利用真实评论数据验证了所提方法的有效性。
研究二是对应数智技术使能的理论创新，以知识电商的内容服务策略为切入点，利用深度学习技术构建关于免费-付费知识服务内容差异的测度，并通过实证分析揭示了内容差异化策略对用户行为的双刃剑效应：相较于“守旧”（即提供与免费服务差异小的内容），在付费服务中“推新”（即提供与免费服务差异大的内容），能够吸引更多用户购买但导致评价更差。
讲座最后，李博士分享了运用数智技术赋能非电商服务场景的未来研究计划，如在养老服务领域，探索新时代的老年人对文旅服务的需求并开展适老化改造。此次学术分享引起了在场师生的热烈讨论，大家围绕研究思路和方法设计等内容进行了充分交流。
